Última actualización: 19 de marzo de 2026.
En Papelería Ábacos, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad y una experiencia de compra segura. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, a continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
- Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- No debe presentar signos de uso o manipulación indebida.
- En el caso de servicios digitales, personalizados o hechos a medida, la devolución solo será aplicable si el servicio no ha sido iniciado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
- Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, sigue los siguientes pasos:
- Envía un correo electrónico a moralejaestanco@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución Pedido [número]” e incluye los siguientes detalles:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución (si procede)
- Pruebas (si aplica)
- Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles con instrucciones adicionales.
- Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Productos físicos: El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
- Servicios digitales, personalizados o hechos a medida: Si el servicio no ha comenzado, se podrá emitir un reembolso completo o parcial según la evaluación del caso.
En caso de incidencias con el transporte, será necesario verificar la información con la empresa de mensajería antes de proceder al reembolso.
- Gastos de envío de la devolución
- A cargo de Papelería Ábacos: en caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido.
- A cargo del cliente: cuando la devolución se realiza por desistimiento o decisión personal.
No nos hacemos responsables de los daños o pérdidas que puedan producirse durante el envío de la devolución cuando este sea gestionado directamente por el cliente.
- Devoluciones en tienda física
También ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones en nuestra tienda física.
Condiciones:
- Será necesario presentar el número de pedido o comprobante de compra.
- El producto deberá cumplir las mismas condiciones indicadas en esta política.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, no en efectivo.
Dirección de la tienda: Calle la Plaza, 2, 28950, Moraleja de Enmedio, Madrid
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas.
- Productos no susceptibles de devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos descargables o digitales ya entregados.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Servicios que ya han sido prestados en su totalidad.
- Productos con tara con precios especiales o en liquidación especial:
Algunos productos pueden ofrecerse a precio reducido debido a taras, defectos estéticos o condiciones especiales de liquidación.
Estas características estarán claramente indicadas en la ficha del producto antes de la compra.
En estos casos:
- El cliente acepta expresamente dichas condiciones al realizar la compra.
- No se admitirán devoluciones basadas en los defectos o taras previamente informados.
No obstante, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en los casos legalmente previstos, siempre que la devolución no esté relacionada con las condiciones previamente aceptadas.
- Productos defectuosos o errores
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
- Se recomienda notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para una gestión más ágil.
- Nos haremos cargo de la recogida o sustitución sin coste adicional.
- Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años conforme a la legislación española.
- Datos de contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
Responsable: María Isabel Muñoz Cid
NIF: 08938705P
Dirección: Calle la Plaza, 2, 28950, Moraleja de Enmedio, Madrid
Correo electrónico: moralejaestanco@gmail.com
Teléfono: +34 916094137
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la compra. Para más información, visita nuestra web: https://papeleriaabacos.es/. Cualquier cambio será publicado en esta página.
Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte.